La Subsecretaría Defensa al Consumidor de la Municipalidad elaboró un listado de recomendaciones para informar a los usuarios sobre el procedimiento a seguir ante sobrefacturaciones o incumplimiento de servicios en su plan de telefonía móvil. Según la oficina municipal, son numerosas las quejas y consultas recibidas a diario de clientes de servicios de telefonía móvil. Es por ello que la Subsecretaría de Defensa al Consumidor de la Municipalidad, elaboró un listado de recomendaciones a tener en cuenta. Principalmente se aconseja realizar la denuncia en los organismos de defensa del consumidor a los fines de poder acceder al sistema de justicia administrativa gratuita.
Una de las quejas recientes, según la subsecretaria María Pía Saravia, radica en que las empresas de telefonía celular que ofrecían en sus planes y contratos “Full Internet” o “Servicio ilimitado” decidieron de manera unilateral, dejar de prestar este servicio y comenzar a cobrarlo o prestar un servicio más lento en su conexión, ofreciendo en algunos casos una “cuota especial” para acceder a un Internet más rápido, rompiendo con lo acordado y en muchos casos sin haber cumplido con una buena prestación del servicio contratado originalmente.
Ante esta situación, los consumidores podrán exigir su cumplimiento, previo a cualquier suba o modificación, además cabe recordar que la empresa no podrá en ningún caso modificar lo acordado sin previo consentimiento del usuario.
Una de las modalidades utilizadas en estos casos, es mediante el envío de mensajes de texto, en donde se informa al cliente que ha consumido el 100% de la capacidad de Internet incluida en su plan, cuando en realidad tenían Internet ilimitado, debiendo abonar la suma de treinta pesos para recuperar la capacidad inicial de utilización y que, a partir de ese momento, navegará por tres pesos por día.
En otros casos los mensajes de textos anuncian la suba del plan. En este caso en particular el usuario que tiene un plan con internet ilimitado, y muchas dudas, decidió comunicarse con la empresa ante la deficiente información, comunicándole que la suba no incluía Internet ilimitado, se le reducía la velocidad de Internet y que le ofrecían una cuota especial para conservar la velocidad de navegación, a lo cual el consumidor le exigió que respetaran el plan original y solicitó el número de reclamo en caso de tener que realizar una denuncia.
Por último, la titular del organismo municipal aconsejó realizar la denuncia correspondiente en las oficinas de Defensa del Consumidor para solicitar la nulidad del aumento y/o cargos en la prestación del servicio de Internet libre, por haber sido restringido y tarifado mediante cantidad de consumo de datos y la aplicación de cargos automáticos; y en caso de corresponder restituir a los usuarios perjudicados los montos cobrados indebidamente, más los intereses adeudados, utilizando reciprocidad en la tasa cobrada.