La Secretaría de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno ha impuesto una multa a la empresa de telefonía móvil Telecom Argentina por no haber respetado un acuerdo conciliatorio y someter a un trato indigno a una usuaria que había denunciado a la empresa por la falta de servicio interurbano. La cuantía de la misma asciende a 20.000 pesos. El procedimiento se puso en macha cuando una abonada de la empresa hizo una denuncia ante Defensa del Consumidor. La denunciante reclamaba la falta de respuesta de la empresa prestadora de servicio de telefonía ante sus reclamos a los números de atención al cliente y personalmente en la oficina de Telecom, todas sin éxito.
La Secretaria de Defensa del Consumidor, Carina Iradi, indicó que durante las instancias de conciliación en la Secretaría de Defensa del Consumidor la firma Telecom ofreció asignar una bonificación económica en la línea telefónica de la cliente, la que se vería reflejada en la próxima facturación en un plazo de 60 días corridos desde la firma del acta.
Pasados cuatro meses, la usuaria del servicio telefónico denunció que la empresa nunca cumplió con el acuerdo conciliatorio, motivo por el cual continuaba sin resolver su reclamo. Iniciadas las imputaciones, Defensa del Consumidor sancionó a Telecom Argentina por infringir los artículos 46 y 8 bis de la ley 24240.
Iradi explicó que “una vez que se llega a un acuerdo conciliatorio y el mismo no se ve reflejado en el plazo establecido, el consumidor debe informar sobre el incumplimiento ya que es importante que se cumpla el ofrecimiento voluntario que realizó la empresa”, y reiteró que este tipo de situaciones vulnera nuevamente los derechos del consumidor.