La Municipalidad de Salta ha advertido sobre el cobro indebido que algunos bancos efectúan a sus clientes por tarjetas de crédito no enviadas. La advertencia surge tras un caso en que que intervino la Municipalidad y en que la clienta de un banco denunció el cobro de una tarjeta que había aceptado por teléfono, en una operación que contemplaba la bonificación de gastos durante seis meses.
A pesar de que la mujer dio por teléfono todos sus datos, pasó un mes y sin que la tarjeta llegara a jamás a su poder, el banco le envió un resumen de cuenta con los gastos administrativos por el mantenimiento de la tarjeta.
La mujer acudió a la sucursal de la entidad bancaria en Salta y expuso su queja en un formulario que le facilitaron a esos efectos. Además, le dijeron que lo ocurrido se debió a un error de sistema informático y le prometieron que en unos días le llegaría la tarjeta.
Al mes siguiente, la mujer volvió a recibir el resumen de cuentas, sin que la tarjeta hubiera llegado efectivamente a su domicilio. Al personarse nuevamente en la sucursal, el banco desconoció la queja que había registrado el mes anterior.
Engaño
Al ver que la estaban engañando, la pidió dar la baja de la tarjeta que nunca le había llegado, a lo que el banco se negó argumentando la existencia de una deuda.A raíz de este incidente, la Municipalidad de Salta ha advertido a consumidores y usuarios de los servicios de banca que, en caso de tener que reclamar ante las entidades, se ha de pedir el número de la queja y apuntarlo para tener constancia de la misma.
La autoridad municipal recuerda que la baja de la tarjeta puede ser solicitada en cualquier momento y por cualquier persona, y que en caso de que la tarjeta no hubiese sido utilizada, el banco no está legitimado para facturar gastos administrativos. El cliente que los hubiera abonado tiene derecho a repetir el pago contra su banco y obtener así un reembolso.
Solo en caso de que la tarjeta hubiese sido efectivamente utilizada, el banco puede solicitar, con carácter previo a la baja, el pago total de las cuotas de las compras realizadas.
Fuente: Municipalidad de Salta