La Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de la ciudad de Salta ha confirmado la sanción impuesta a la empresa Telecom Personal por la Secretaría de Defensa del Consumidor del gobierno provincial. La empresa había sido sancionada con una multa por un total de 60.000 pesos por infracciones a la ley 24.240 al no haber respetado las condiciones del contrato ofrecidas a una consumidora.
El expediente se inició por la denuncia de una usuaria de Telecom Personal, quien manifestó que la firma realizó una sobrefacturación de $9.039,97 en una de sus líneas cuando el monto que pagaba regularmente era de $170 promedio.
La consumidora informó que las líneas estuvieron contratadas por un límite de $300 y los consumos que figuraban en la factura son de imposible realización, ya que reside en una zona alejada de la Provincia donde “el servicio de internet de 2GB se corta constantemente”. Según denunció, pretendían cobrarle $6.000 por el servicio, situación de la que no fue informada.
Tras fracasar la audiencia de conciliación, la Secretaría de Defensa del Consumidor efectuó una propuesta de oficio a fin de que la empresa bonifique la factura, pero fue rechazada por Personal. Ante esta situación, el organismo estatal aplicó una multa de $ 60.000 por violación al artículo 19 de la ley 24240.
La Secretaria de Defensa del Consumidor, Carina Iradi, destacó la necesidad de que los consumidores sepan que las empresas están obligadas a cumplir con las condiciones en la prestación del servicio ofrecido y que pueden realizar la denuncia si consideran vulnerados sus derechos.