La Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de la ciudad de Salta ha confirmado la sanción impuesta por la Secretaría de Defensa del Consumidor del gobierno provincial al Banco Masventas. Según la información oficial, la Secretaría de Defensa del Consumidor impuso a la entidad bancaria una multa de cuatro mil pesos por infracción a los artículos 4 y 8 bis 19 de la ley 24240 de protección a los consumidores.
El expediente se inició en la Secretaría de Defensa del Consumidor con la denuncia de un consumidor a quien le afectaron la firma en el sistema Veraz, a pesar de encontrase al día con las obligaciones de pago y contar con la correspondiente constancia emitida por la financiera, que acredita su situación.
Ante la falta de respuesta, el damnificado presentó su reclamo en la Secretaría de Defensa del Consumidor, con el fin de dar solución respecto a la información que Veraz obtenía como antecedente crediticio.
En la instancia conciliatoria ante la Secretaría de Defensa del Consumidor, el banco comunicó que, al encontrarse el consumidor inscripto en la Dirección General de Rentas como contribuyente del Impuesto a las Actividades Económicas, la financiera se ve obligada como agente, a retener una parte del dinero que el consumidor deposita para los pagos del préstamo otorgado por la financiera, y que tal situación hacía que el monto depositado no cubriera el total de las cuotas abonadas.
No obstante, el denunciante desconocía esta información ya que, de acuerdo al comprobante emitido por el banco, había regularizado las obligaciones contraídas.
El equipo jurídico de Secretaría de Defensa del Consumidor sostuvo que la firma denunciada incumplió con el deber de información previsto en el artículo 4 de la ley 24240, ya que no proporcionó al consumidor información clara, precisa y detallada, al momento de otorgar el préstamo.
Asimismo, se iniciaron las actuaciones por trato indigno, debido a que por falta de información, el banco afectó la firma del denunciante y lo colocó en riesgo crediticio, ofreciendo información errónea en la base de datos del Veraz, situación en la que se vio perjudicado el consumidor.
El titular del área, Alejandra Chuchuy, explicó que ”si la firma hubiese brindado al consumidor información veraz, detallada y un trato digno acerca de las condiciones del préstamo, podría haberse evitado el perjuicio al consumidor, proporcionándole datos adecuados en la etapa oportuna y evitando transmitir antecedentes incorrectos a los organismos de riesgo crediticio, en tiempo y forma”.