La Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Salta ofrece una serie de consejos útiles para usuarios de telefonía móvil para evitar inconvenientes a la hora de contratar o utilizar este tipo de servicios. De acuerdo a las normas vigentes, las recomendaciones explican cuáles son los derechos del consumidor de telefonía móvil cuando el servicio no es satisfactorio y las exigencias que está obligada a cumplir la empresa.
Al respecto, Pía Saravia, subsecretaria de Defensa del Consumidor explicó que “es fundamental que los vecinos, en su calidad de consumidores, conozcan que se encuentran amparados por la normativa vigente, y que cuando el servicio no es satisfactorio pueden realizar exigencias a las empresas”.
“Por día tenemos muchas consultas sobre cómo dar de baja planes, interrogantes sobre adhesiones sin autorización a servicios de telefonía, problemas con la facturación, portabilidad numérica, entre otros. Es importante que los usuarios conozcan sus derechos y el alcance de responsabilidad de las empresas sobre los daños causados”, destacó la funcionaria.
Derecho a la baja gratuita
En caso de existir de hecho una mala prestación del servicio, se puede exigir la baja gratuita aún antes del plazo obligatorio de permanencia mínima de 6 meses. Y si existiese una deuda, las empresas no pueden “mantener cautivo” a los usuarios.Planes y abonos mensuales
Si al comprar un plan o abono mensual, ya sea de SMS (mensajes de texto), internet o cualquiera de los packs que ofrecen las empresas, el monto cobrado excede lo estipulado en la promoción el usuario debe exigir la devolución del dinero. Así también, ante una facturación excesiva se debe solicitar el detalle. Por último, todo servicio gratuito que el usuario contrate debe cumplir con lo pactado.Problemas con el equipo
Dos aspectos a tener en cuenta, por un lado, durante la garantía; la reparación de los equipos debe ser gratuita, y realizarse en el service oficial. Por otra parte, si el equipo se encuentra golpeado o mojado; o abierto por un servicio técnico no oficial, automáticamente el usuario pierde la garantía.El plazo de garantía se prolongará por un tiempo igual al que te viste privado del uso del aparato por estar en el servicio técnico.
Portabilidad numérica
Todo usuario tiene derecho a conservar su número, aún cuando mude de empresa. En caso de realizarse el trámite de traspaso, el mismo no puede durar más de 3 horas, una vez cumplido ese plazo la línea debe empezar a funcionar nuevamente.Para mudar de empresa y mantener el número, se deberá:
Presentar solicitud en la empresa a la que quiere cambiarse;
Fotocopia del DNI si es prepago y DNI más última factura si es con abono;
La empresa dispone de 10 días para otorgar un código PIN por SMS, el chip nuevo y realizar el traspaso.
Hasta que se realice el traspaso podrá seguir utilizando el servicio anterior.
Una vez realizado el traspaso, si el equipo no es liberado, deberá pedir el desbloqueo a la empresa anterior, lo cual podría generar algún costo.
El trámite de traspaso no puede interrumpir el servicio más de 3 horas.
El primer traspaso será gratuito, y los posteriores tendrán un costo igual a 100 pulsos telefónicos.
Los traspasos podrán ser ilimitados, pero deberás permanecer 60 días en cada empresa.
Mala prestación del servicio
Los días o meses que el usuario no haya podido comunicarse, si así lo hubiese deseado, no deben abonarse. En este sentido, se recomienda solicitar los números de reclamo y tomar nota de los datos de quién atiende las llamadas.Contrato de servicios vía SMS (mensajes de texto)
Si no desea el servicio de chistes, noticias, horóscopos, etc. que ofrecen, eliminar el mensaje, no abrir ni responder.Si desea contratar el servicio, informarse previamente en atención al cliente sobre el precio del SMS (que puede ser mayor al común) y formas de darse de baja.
En caso de haberlo contratado y querer darse de baja, enviar un SMS con la palabra BAJA al número que envió la invitación: Ej.: BAJA 2020.
Si la facturación es excesiva a causa de SMS que no contrató o porque la empresa hizo caso omiso a la solicitud de baja, denunciar en Defensa del Consumidor y pedir los reintegros.
Se encuentra prohibida la información disociada del precio del SMS: (Por Ej: $4,79 + IVA).
Los SMS no solicitados no pueden generar costo alguno. Reclamar en atención al cliente y guardar el número de reclamo.